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南通检验检疫局开发区办事处扎实推进窗口标准化建设

发布时间:2020-03-23 11:43:39 阅读: 来源:高速卷帘门厂家

软硬环境给力窗口服务升级

——南通检验检疫局开发区办事处扎实推进窗口标准化建设

为深入推进“和谐质检”建设,树立可亲可近的检验检疫新形象,南通检验检疫局开发区办事处以“为民服务,创先争优”活动为契机,以“建优质窗口,展国检风采”为主题,从“硬件达标”和“软件提升”两方面着手,扎实推进窗口标准化建设工作。

一、推进窗口“硬件达标”服务环境得到显著改善

按照检验检疫窗口基础设施建设规范的总体要求,开发区办事处对比查找自身差距,成立专题小组并投入专项资金对窗口硬件设施进行改造和完善,逐步实现窗口基础设施建设的达标。

1.改造基础设施。将业务大厅进行重新布局分区,使办公区域、服务区域和公共区域有效隔离并有机结合。办公区域前设置了“一米线”,有效规范了报检秩序。通过重新布局,业务大厅面貌焕然一新,井然有序。

2.完善办公设施。整合空间资源,新增员工更衣室,并添置了衣柜、仪容镜等配套设施。对空白证单库和业务档案库进行了全面升级,扩大面积、配置防火防盗设施、安装密集架等改造项目均已完成。

3.丰富便民设施。大厅配置了电子触摸屏和自动叫号排队系统,增设饮水机、雨伞、药箱、吧台凳等便民设施,服务窗口提供免费签字笔和糖果。对原有的报检填单台进行了升级,提供了电脑查询、文具、免费报检单等自助服务,使企业充分享受到热情、贴心、便捷的窗口服务。

4.规范标识设施。按照规范制作了统一的检验检疫形象墙、“三色标”玻璃门贴,更换了原有的公示栏、宣传栏、意见箱,重新制作了岗位标识、人员信息标识,并在服务窗口配置了客户满意度评价系统,使工作人员能够更好地接受社会监督。

二、注重窗口“软件提升”,服务质量实现全面提升

按照检验检疫窗口服务规范的要求,结合“以质取胜、创先争优”活动,开发区办事处不断提升窗口形象、提高人员素质、创新服务措施,从“软件”方面大力开展窗口标准化建设。

1.以推行服务规范为载体,在提高群众满意度上下功夫。突出抓好服务规范化工作,多次以集中学习和培训的方式推行检验检疫窗口服务规范。举办了1期“服务礼仪知识讲座”,编写了开发办事处,从上级到下级层层签订服务承诺,有效规范和约束了窗口人员的服务接待、服务语言和服务环境。此外,还按照群众满意度每季度开展“微笑之星”评选活动,以先进典型的引领作用,带动服务规范化,实现群众满意度的不断攀升。

2.以开展业务培训为手段,在提高服务水平上下功夫。积极开展岗位练兵,通过岗位培训、知识竞赛、模拟考试等形式,使所有窗口人员都成长为综合业务能手。针对窗口协检员较多的情况,开展了1次协检员证单知识培训,提升了协检员的审单能力。每季度根据岗位练兵成果开展“技能之星”评选活动,在活动中逐渐形成全员“比、学、赶、超”的良好氛围,极大地促进了窗口人员业务素质的提升和服务水平的提高。

3.以促进外贸发展为目的,在提高服务效能上下功夫。一是贴心服务,在工作中坚持实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”,实施24小时加班预约制和“5+2”工作制,推行“急事急办、特事特办”的理念,为企业提供全方面的贴心服务。二是便捷服务。大力推行无纸化报检、电子监管、绿色通道等检验检疫便捷模式,加快企业通关速度;对符合条件的30余家企业开通“电子邮单”业务,减少了企业通关成本;设立了产地证签证“专用通道”,为签证企业节约办事时间。三是主动服务。定期开展“送法上门”、产地证业务培训、发放宣传资料等惠民惠企活动,开通窗口工作博客、微博,为企业提供知识普及、下载材料以及咨询交流服务。此外,窗口部门还根据服务成效进行季度“质量之星”的评选,激励全员在服务企业发展方面多做贡献。(张燕)

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