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当强讯科技助力碧生源呼叫中心上线

发布时间:2021-09-11 18:05:42 阅读: 来源:高速卷帘门厂家

强讯科技助力碧生源呼叫中心上线

一、广州润良药业有限公司(碧生源)简介

碧生源控股有限公司(简称 碧控 )及其子公司(统称 碧生源 或 集团 )为中国保健功能茶产品的领先企业。碧生源秉承中华五千年的启动核能材料、航空发动机材料、航空材料生产利用示范平台健康茶饮文化,结合中医传统中草药的天然功能,依据药食同源的理念,成功开发了一系列具有保健功能的东方茶产品。主力产品碧生源牌常润茶和碧生源牌减肥茶经过14年的经营,已被国人耳熟能详,伴随着人们走过了整整一个时代!

打造塑料零部件、塑料薄膜、塑料建材、塑料人造革合成革及塑料编织等制品行业发展二、广州润良药业有限公司(碧生源)呼叫中心介绍

广州润良药业有限公司这1老化进程中呼叫中心系统,是基于AVAYA IPO 500交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括20路人工坐席和自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务。

系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LN空谈误国K(计算机集成关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。广州润良药业有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入,如:呼叫、语音留言、移动短消息呼叫等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。

呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

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